物业管理

本专业坚持立德树人，面向各类物业服务企业和其他相关行业企事业单位，培养在服务第一线从事物业客服专员、办公室文员、物业管理员、物业智能设备监控与管理等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

培养规格

一、职业面向

从事物业客服专员、办公室文员、物业管理员、物业智能设备监控与管理等工作

二、专业知识和技能

1. 熟练掌握物业客户服务的技能，熟悉窗口接待规范，熟悉收费服务标准流程，掌握物业管理现场巡视的要求，掌握物业管理商务服务内容和要求。能熟练做好窗口接待、业主入住、信访、投诉等客户服务工作。

2.熟悉物业管理业务文书的种类与书写要求，能熟练撰写物业管理应用文书。掌握物业档案管理的程序与要求，能合理做好物业档案的分类、编号、归档、调阅等工作。了解物业服务企业总务管理的内容和要求，能配合做好总务管理工作。

3.掌握物业管理招投标的基本概念，了解物业管理招投标的方式和程序，熟悉物业管理招投标评标的标准和方法，能配合做好物业管理招投标的相关工作。

4.掌握物业管理早期介入的基本概念、工作内容及其工作流程，能配合做好物业管理早期介入工作。掌握物业承接验收的工作规程，能配合实施物业承接验收工作。掌握入住服务的工作流程，能熟练做好入住服务工作。掌握物业装修管理具体要求，能熟练做好物业装修管理工作。

学业年限  

学习年限：3年    

学习方式：全日制

招生对象：应往届初中毕业生

办学层次：普通中等职业教育

1、政治理论课：经济与政治、职业道德与职业生涯规划、法律常识、哲学与人生

2、文化基础课：语文、数学、英语、计算机、音乐、美术

3、专业基础课程：物业管理法规应用、物业客户服务、物业管理文书、物业管理行政、物业租赁与经营、物业信息化管理

4、专业技能课：物业管理操作实务、物业常用设备、物业公共秩序管理、物业环境管理、物业智能化系统操作与维护、社区管理与建设、社区活动策划、社区社会工作

5、实训环节：物业客户服务实训、物业保洁实训、物业管理秩序维护实训、物业绿化养护实训、物业智能化系统操作实训、物业办公软件实训、物业综合岗位实训

接续专业

高职：物业管理